Ola Electric Scooter: ओला फाउंडर और सीईओ भाविश अग्रवाल और कॉमेडियन कुणाल कामरा के बीच सोशल मीडिया पर चल रही जुबानी जंग ने इन दिनों काफी सुर्खियां बटोरी हैं। यह बहस तब शुरू हुई जब कुणाल कामरा ने ओला इलेक्ट्रिक के S1 सीरीज ईवी स्कूटर्स के सर्विस सेंटर की स्थिति पर टिप्पणी की। इसके बाद से सोशल मीडिया पर ओला स्कूटर्स को लेकर शिकायतों की बाढ़ आ गई है, जिसमें कई यूजर्स ने स्कूटर की गुणवत्ता और सर्विस की कमी पर सवाल उठाए हैं।
कैसे शुरू हुई बहस?
कुणाल कामरा ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X (पहले ट्विटर) पर एक पोस्ट साझा करते हुए ओला इलेक्ट्रिक स्कूटर्स के सर्विस सेंटर की आलोचना की थी। इस पोस्ट पर ओला के सीईओ भाविश अग्रवाल ने प्रतिक्रिया दी, जिससे दोनों के बीच जुबानी तकरार शुरू हो गई। इसके बाद कई यूजर्स ने भी ओला स्कूटर्स में आ रही समस्याओं को लेकर अपनी शिकायतें सार्वजनिक कीं।
सोशल मीडिया पर ओला की आलोचना
काकुल मिश्रा नाम के एक यूजर ने भाविश अग्रवाल के ट्वीट का जवाब देते हुए लिखा कि उन्होंने ओला स्कूटर लॉन्च के समय ही खरीदा था, लेकिन शुरुआत से ही इसमें कई समस्याएं रही हैं। उन्होंने दावा किया, "ओला ने अधूरा प्रोडक्ट लॉन्च किया है। स्कूटर की रेंज कम है, पैनल में समस्या है और सर्विस शुरू से ही न के बराबर है। रोज़मर्रा के कामों के लिए ओला के अलावा किसी और स्कूटर पर भरोसा करना बेहतर है।"
यह सिर्फ एक यूजर का मामला नहीं था, बल्कि कई अन्य लोग भी अपने अनुभव साझा करने लगे। कुछ यूजर्स ने भाविश अग्रवाल की प्रतिक्रिया को "घमंडी" और "अहंकारी" करार दिया।
भाविश अग्रवाल की प्रतिक्रिया और यूजर्स का गुस्सा
बहुत से यूजर्स ने भाविश अग्रवाल पर फोकस करते हुए कहा कि उन्हें ग्राहकों की समस्याओं को सकारात्मक तरीके से लेना चाहिए। एक यूजर ने कहा, "अगर आप लंबे समय तक इस उद्योग में बने रहना चाहते हैं, तो ग्राहक सेवा पर ध्यान दें और फीडबैक को सुधार के रूप में स्वीकारें।"
एक अन्य यूजर ने अपनी शिकायत में कहा, "कल्पना करें कि एक मिडिल क्लास व्यक्ति अपनी 3-4 महीने की सैलरी बचाकर ओला स्कूटर खरीदता है, और पहले हफ्ते में ही उसे समस्याएं आने लगती हैं। इसके बाद स्कूटर सर्विस सेंटर में कई दिनों तक खड़ा रहता है।" इस तरह की प्रतिक्रियाओं से यह स्पष्ट हो रहा है कि ग्राहकों के बीच ओला स्कूटर्स को लेकर असंतोष बढ़ रहा है।
ओला की बिक्री में गिरावट
ओला इलेक्ट्रिक की बिक्री के आंकड़े भी चिंता का विषय बने हुए हैं। पिछले तीन महीनों में ओला स्कूटर्स की बिक्री में लगातार गिरावट दर्ज की गई है। जुलाई 2023 में ओला ने 41,624 यूनिट्स बेचे थे, जो अगस्त में घटकर 12,405 यूनिट्स पर आ गए। वहीं, सितंबर 2023 में ओला की सिर्फ 10,036 यूनिट्स ही बिकीं। सितंबर में कंपनी की सालाना ग्रोथ में 46% की गिरावट दर्ज की गई, जबकि मंथली ग्रोथ में भी 19% की गिरावट आई।
ओला के लिए आगे की राह
ओला इलेक्ट्रिक ने भारतीय ईवी मार्केट में बड़ी उम्मीदों के साथ कदम रखा था, लेकिन हाल के विवाद और बिक्री में गिरावट इसके लिए एक बड़ी चुनौती बन गए हैं। ग्राहकों की बढ़ती शिकायतों और सर्विस की गुणवत्ता पर सवालों के बीच, ओला के लिए यह महत्वपूर्ण होगा कि वह अपने प्रोडक्ट और कस्टमर सर्विस को बेहतर बनाने पर ध्यान दे।
भाविश अग्रवाल और ओला के सामने यह चुनौती है कि वे न सिर्फ अपने प्रोडक्ट की गुणवत्ता में सुधार करें, बल्कि ग्राहकों के प्रति एक सकारात्मक दृष्टिकोण अपनाएं।
I bought an Ola scooter at launch and with proofs I can tell you they launched an unfinished product. @bhash is just an arrogant guy who thinks he know everything. The scooter had range drop issues at the beginning, panel gaps are still there, service is non existent from… https://t.co/kHA2lBxud7
— Kakul Misra (@KakulMisra) October 6, 2024
